Yardım

Sürüş yapılması kendi sorumluluğunuzdadır. Lütfen uymanız gereken belirli yerel düzenlemeler olabileceğini unutmayın. Daha fazla ayrıntı için Tripy uygulamasına bakın.

Yerel düzenlemelere ek olarak, bir bisiklete binmek için aşağıdaki kurallara uymanız gerekir:

1. Kask takmayı unutmayın. Bazı ülkelerde kanunen zorunlu olmasa da her yerde önemli bir güvenlik önlemidir. Kask takmıyorsanız kazalar için sigortalı olmadığınızı lütfen unutmayın.
2. Sürüşten önce aracın ışıklarını ve frenleri kontrol edin
3. Tüm trafik kurallarına uyun
4. 16 yaşında veya daha büyük olmak
5. Geçerli bir kimliğe sahip olmak
6. Bisiklet başına bir sürücü olmalı (ikinci bir kişi olmamalı)
7. Alkollü olarak sürmeyin
8. Gece ve görüş mesafesinin düşük olduğu durumlarda (örn. sisli havalarda) sürüş yaparken bisikletin ışıklarının yandığına dikkat edin
9. Sürüş sırasında kulaklık takmayın, telefon ile görüşme yapmayın ve kullanmayın
10. Her zaman diğer araçların ve yayaların farkında olun.

Uygulamayı açın, harita üzerinde bir araç pinine dokunun ve “Rezerve et” butonuna dokunun.

Evet. Mevcut herhangi bir aracın kilidini açabilirsiniz. Araçlar için fiyatlandırma planının, başlangıçta rezerve ettiğinizden farklı olabileceğini unutmayın. Harita üzerinde araçların bulunduğu pin üzerinde veya araç taradığınızda fiyatı görebilirsiniz.

Şu anda, yolculuk halindeyken bir araç rezerve etme olanağı sunmuyoruz.

Sürüşlerin hızlı ve sorunsuz bir şekilde başlayabilmesi için QR kodu taradığınızdan veya sayısal kodu doğru girdiğinizden emin olun.

Bir Sürüşe başlamak için

1.Uygulamada harita üzerinde görülen bir Tripy aracı bulun.

2.Haritada bir araç bulduysanız, ona doğru yürürken sizin için beklemesi için “Rezerve Et”e dokunun veya yanına gidene kadar haritadan kullanılabilirliğini kontrol edin.

• “Sürüşe Başlat” düğmesine dokunun ve yolculuğunuzu başlatmak için ayrılmış araçtaki QR kodunu tarayın.
• Bisiklette bulunan kilidin doğru açıldığından emin olmak için telefonunuzu açık tutun. Kilit açma talimatının ekranda görünmesini bekleyin.
• Fiziksel kilitte bulunan kablo pimi dışarı çıkacaktır. Kabloyu serbest bırakın, aracı park yerinde çıkarın ve sürüşe başlayın.

 

Sorun Giderme

QR Kodu hasarlı/okunmuyor: Sürüşe başlamak için aracın diğer bölgelerinde bulunan QR kodları tarayın veya uygulama üzerinden QR kodun altına görülen araç numarasını girebilirsiniz.

QR Kodu okunamıyor ama hasarlı değil: QR kodunu taramaya çalışmadan önce QR tarama ekranında bulunan el feneri simgesine dokunun.

QR Kod ve araç numarası hasarlı/okunmuyor: Araç üzerinde bulunan tüm QR kodlar ve araç numaraları görünmüyor ise biz bu konudaki sorunu çözerken lütfen alternatif bir araç bulun.

Uygulama hata gösteriyor:

Hata bir araç sorunundan kaynaklanıyorsa, ekibimiz bunun farkındadır ve onu almak için yoldadırlar. Lütfen yakındaki farklı bir araçla tekrar deneyin.

Hata, eksik ödeme yönteminden, yetersiz bakiyeden veya ön yetkilendirme hatasından kaynaklanıyorsa ödeme yönteminizi ekleyin veya güncelleyin. Bilgilerinizi güncelledikten sonra tekrar deneyin.

Güvenlik kontrolü yapın

Her sürüşten önce şunları kontrol edin:

• Işıklar çalışıyor mu?
• Frenler çalışıyor mu? (Emin olmak için fren kollarını sıkın)
• Lastikler dolu mu?
• Araçta gözle görülür bir hasar var mı?
• Araç’ın ne kadar bataryası seviyesi ne kadar görünüyor?

Herhangi bir şey hasar görmüş veya arızalı görünüyorsa, lütfen bize bildirin ve binecek başka bir Tripy bulun. Haritadan aracı seçip “ Sorun bildir ” seçeneğine dokunarak hasarlı bir aracı bize bildirebilirsiniz .

• Sürmeyi bitirdikten sonra, sürüşünüzü uygulama aracılığıyla bitirmeli ve onay almalısınız. Sürüşünüzü sonlandırırken iyi bir internet bağlantınız olduğundan emin olun.
• Sürüşünüzü sonlandırırken herhangi bir sorun yaşarsanız, lütfen uygulama içi yardımı kullanın veya uygulamayı kapatıp yeniden başlattıktan sonra müşteri hizmetlerine ulaşın.
• Araçın yasak bir bölgede olması halinde uygulama, sürüşünüzü sonlandırmanıza izin vermeyebilir. Siz veya misafirlerinizin araç(lar)ınızı bu alanlarda terk etmesi durumunda cezaya maruz kalabilirsiniz.
• Kendi güvenliğiniz ve başkalarının güvenliği için lütfen yayaların ve diğer araçların geçebileceği veya belirlenmiş park yerlerine park ettiğinizden emin olun.
• Araç türünüze özel park etme kuralları için uygulama içi kılavuza bakın. Grup Gezisindeyseniz, yolculuğun bir parçası olan tüm araçların park etme kurallarına uyduğundan emin olun.
• Bisiklet Yolculuğunu Bitirmek
  1. Uygulamada “Kilitle” düğmesine ve ardından “Sürüşü Bitir” düğmesine dokunarak sürüşü sonlandırın.
  2. Kabloyu bir bisiklet rafının etrafına sarın ve pimi kilide sokun.
  3. Uygulama içi talimatları izleyerek bisikletin fiziksel olarak kilitlendiğinden emin olun.
     • Bisiklet fiziksel bir kilit içeriyorsa, sürüşünüzü başarıyla sonlandırmak için kilidi tekrar kilit deliğine takmanız gerekir.
     • Uygulamada, sürüşünüzün sona erdiğini belirten bir onay mesajı göreceksiniz.
     • Aracı bir bisiklet park yerine doğru bir şekilde kilitlediğinizden emin olun.
     • Park alanında diğer sürücüler için yer bırakın.
     • Bisikleti diğer araçlara kilitlemeyin.
     • Aracı bir bisiklet park alanında bağladığınızı veya serbest alanda doğru bir şekilde park edildiğini açıkça gösteren bir fotoğraf çekin.

  Park Alanları

  Bisikletler için şehrinizde yapılan özel park alanlarına veya yaya ve araçların geçebileceği alanları engellemeyecek yerlere park ediniz.

  Aşağıdakiler gibi ancak bunlarla sınır olmayan ve izin verilmeyen alanlara park etmeyin:

  • Tekerlekli sandalye rampaları
  • Bisiklet veya yaya yollarının ortası
  • Hastane girişleri
  • İtfaiye istasyonları
  • Kalabalık alanların bulunduğu kaldırım bölgeleri
    • Park yasağı olan bölgeler (para cezası ile karşılanabilir)

• Aracın kilidini açmakta ve/veya sürüşe başlamakta sorun yaşıyorsanız aşağıdakileri deneyin:
  • İnternet bağlantınızı kontrol edin .
  • Tripy’in açılması için birkaç saniye bekleyin . Bazen kilidini açmak için biraz zaman gerekir.
  • Bisiklet üzerindeyseniz , arka tekerleği manuel olarak açtığınızdan emin olun. Önce pimi yan tekerlek kilidinden dışarı çekin, ardından pimi çamurluğun arkasına takın.
  • Hâlâ binicilik alanında olup olmadığınızı görmek için haritayı kontrol edin . Değilse, yetkili sürüş alanına doğru geri gidin.
  • Sürüş alanının dışındaysanız, aracınızın elektrik desteği devre dışı bırakılır ve aracı manuel olarak, yardımın yeniden etkinleştirileceği yere doğru geri hareket ettirmeniz gerekir
  • Sürüş alanının dışında sürmeye devam ederseniz aracınız kilitlenebilir.
  • Bir ödeme sorunu hata mesajı aldıysanız uygulamayı kontrol edin . Önce ödeme ayrıntılarınızı bir kontrol edin, ardından sorun devam ederse ödeme sağlayıcınızla iletişime geçin.

  Son olarak, bazen araç hasar görebilir . Bir Tripy’in kilidini açtıysanız ve çalışmıyorsa endişelenmeyin sizden ücret alınmaz. Lütfen haritadan aracı seçip “Sorun bildir” seçeneğine dokunarak aracı bize bildirin.

• Sürüşünüzü sonlandıramıyorsanız, aşağıdakileri deneyin:
  • Parka yasak bölgede olmadığınızdan emin olun. Uygulama içi haritaya bir göz atın ve özel bir park alanına gidin. Park edilmeyen bir bölgeye park etmeye çalışırsanız, uygulama yolculuğu bitirmenize izin vermez ve bir yer değiştirme ücreti alabilirsiniz. Nereye park edeceğiniz hakkında daha fazla bilgi için Park yönergelerimize göz atın.
  • Arka kilidi olan bir bisikletteyseniz, arka tekerleği manuel olarak kilitlediğinizden emin olun. Önce pimi çamurluğun arkasından çekin, ardından pimi yan tekerlek kilidine yerleştirin. Pim kilide girmezse, bisikleti hafifçe öne doğru döndürün ve tekrar deneyin – pimin yerine oturduğunu duymalısınız.
  • Mobil veri/Wi-Fi bağlantınızı kontrol edin. Emin olmak için kapatıp tekrar açın .
  • Aracın yanında durun ve tekrar deneyin. Araçtan uzaklaştıysanız bağlantınız kararsız hale gelebilir.
  • Aracı birkaç metre sola veya sağa hareket ettirin. Bu, GPS’in doğru konumu işaretlemesine yardımcı olur.
  • Uygulamayı yeniden başlatın. Bazen uygulama donabilir. Doğru şekilde ücretlendirildiğinizden emin olmak için faturanızı iki kez kontrol edin.

  Yukarıdakilerin hepsini denediyseniz ve yine de yolculuğunuzu sonlandıramıyorsanız, yardım etmek için buradayız.  “Bize Ulaşın”a giderek Destek ekibimize ulaşın.

• Aracın kullanım ücretini görmek için araç simgesine dokunun veya sürmek için tarayın.
  • Tripy, bir aracın kilidini açmak için sabit bir ücret ve ardından binmek için dakika başına ücret alır.
  • Sürüşe başlamadan önce uygulama içinde bulunduğunuz yerin ve araç tipinin fiyatını görebilirsiniz. Fiyatlar ve promosyonlar yere ve zamana göre değişebilir. Fiyatlara tüm vergiler dahildir.
  • Bazı yerlerde, her sürüşün fiyatına, Tripy’in size ilettiği yerel bir izin ücreti de dahildir. Bu ücret, Tripy’in orada faaliyet göstermesi için bir şehir veya kuruma ödediği işletme ücretlerine dayanmaktadır. Uygulamada veya bir araç için QR kodunu tarayarak yolculuğunuza başlamadan önce ücret miktarını görebilirsiniz. Şehir ve kurum ücretleri vergiye tabidir.
  • Yolculuğunuzu bitirdiğinizde, ücretler en yakın dakikaya yuvarlanır.

• Şehir gereksinimlerine uymak için, bir yolculuğun nerede bitebileceği konusunda sınırlamalar vardır. Bu park etme gerekliliklerine uyulmaması, sizin veya herhangi bir Grup Gezisi misafiri için para cezasına neden olabilir. Aşağıdakilerden herhangi biri meydana geldiğinde para cezası alınabilir:
  1. Park Edilmeyen Bölgede Park Etme. Park Bölgeleri, kullanıcıların içine park edemeyecekleri kısıtlı alanlardır.
  2. Belirlenmiş bir park yerine park etmemek. Bazı şehirler yalnızca belirli park yerlerinde park etmeyi gerektirir.

  Şehriniz için en güncel düzenlemeler için Tripy uygulamasındaki haritaya bakın. Harita sizi geçerli park alanlarına yönlendirecektir.

  Gelecekte cezalardan kaçınmak için sürüşünüzü geçerli bir park alanında sonlandırdığınızdan emin olun ve sürüşü bitirmek için tüm adımları izleyin. Sürüşünüzü düzgün bir şekilde nasıl sonlandıracağınız hakkında daha fazla bilgi için “Yolculuğumu nasıl sonlandırırım” makalesine bakın .

  Yanlışlıkla ceza aldığınızı düşünüyorsanız, lütfen Müşteri Deneyimi ekibimize bir talep gönderin.

• Her yolculuk için ödeme yönteminizden ücret almak yerine, Tripy Cüzdan adlı bir özelliği kullanarak da önceden para yükleyebilirsiniz.Tripy Cüzdanınıza bakiye eklemek için:
  1. Alt bardan cüzdanı veya profil kısmın açıp ardından cüzdan kısmını açın.
  2. Açılan ekranda kart üzerinde yükle kısmına tıklayın.
  3. Bir sonraki ekranda, yüklemek için istediğiniz miktarı seçin.
  4. Para ekle’ye dokunun . Bu, seçilen tutarı varsayılan ödeme yönteminizden tahsil eder.
  5. Yolculuk masraflarınız Tripy Cüzdan bakiyenizden otomatik olarak çekilir. Yolculuğunuzun maliyeti Tripy Cüzdan bakiyenizdeki tutarı aşarsa, aradaki farkı varsayılan ödeme yönteminizden tahsil ederiz.

Yolculuk ücretinizin ne kadar olduğunu ve uygulanan indirim veya ücretlerin yanı sıra yolculuk makbuzunuzu veya faturanızı kontrol edebilirsiniz. Uygulama menüsünde “Profil”e gidin , ardından “Sürüşlerim” tıklayın açılan ekranda detaylar kısmında alt tarafta “Fatura” tuşuna dokunun.

Yasadışı park edilmiş bir araç bulursanız, lütfen Tripy uygulamamız “Bize Ulaşın” kısmından iletişim kurarak lütfen QR kodunun altındaki plaka numarasını . Topluluğun sürücü bir dostu yer olarak kalmasına yardım ettiğiniz için teşekkür ederiz.

İşte promosyonlar hakkında bilmeniz gereken bazı önemli şeyler.

• Promosyonlarınızın ayrıntılarını uygulama menünüzün Promosyonlar bölümünde görebilirsiniz.
• Promosyonunuzun en son seyahatinize uygulanıp uygulanmadığından emin değilseniz, Promosyonlar satır öğesi için Geçmiş bölümündeki makbuzunuzu kontrol edin.
• Kampanya kodunun geçerlilik süresi içerisinde hesabınıza girilmesi gerekmektedir.
• Promosyon kodlarının son kullanma tarihleri ​​olabilir
• Bazı promosyon kodları yalnızca belirli alanlarda geçerlidir
• Bazı promosyon kodları yalnızca belirli araçlar için geçerlidir
• Bazı promosyon kodlarının sınırlı miktarları vardır ve ilk gelene ilk hizmet esasına göre uygulanır
• Bazı promosyon kodları kişi başına yalnızca bir kez kullanılabilir
• Bazı promosyon kodları yalnızca daha önce binici almamış yeni kullanıcılar için geçerlidir.
• Bazı promosyonlar bir kullanıcıya özeldir ve başka bir kullanıcıya devredilemez.

Yukarıdaki listeyi incelediyseniz ve promosyon kodunuz işe yaramadıysa, lütfen bize bir talep gönderin, sizin için daha sonra inceleyeceğiz.

Aşağıdaki durumlarda 400 ₺’ye kadar para cezası kesilebilir:

• Sürüşünüzü sürüş alanının dışında veya girilmeyen bir bölgede sonlandırırsanız. Bu alanlar haritada kırmızı ile belirtilmiştir, bu nedenle nereye gidebileceğinizi görmek için önceden kontrol etmenizi öneririz. Ayrıca, bu bölgelere ulaşırsanız, ceza almamanız için size bir anlık bildirim göndereceğiz.
• Sürüşünüzü parkın yasak olduğu bir bölgede duraklattınız veya park ederseniz. Bunlardan birine park etmeye çalışıyorsanız sizi bilgilendireceğiz, ancak gri ile belirtilen bu parka yasak bölgeler için sürmeden önce haritayı kontrol ettiğinizden emin olun.
• Tripy’inizi yanlış park ederseniz. Park etme protokolümüze uyup uymadığınızı kontrol etmek için genellikle park halindeki Tripy’inizin bir fotoğrafını isteriz.

Almış olabileceğiniz cezaları yolculuk makbuzunuzda veya faturanızda görebilirsiniz. Yanlışlıkla ceza aldığınızı düşünüyorsanız, bizimle iletişime geçebilir veya uygulamada “Bize Ulaşın” kısmından ulaşın. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız!

Yasadışı park edilmiş bir araç bulursanız, lütfen Tripy uygulamamız “Bize Ulaşın” kısmından iletişim kurarak lütfen QR kodunun altındaki plaka numarasını . Topluluğun sürücü bir dostu yer olarak kalmasına yardım ettiğiniz için teşekkür ederiz.

1. Acil tıbbi müdahaleye ihtiyacınız varsa lütfen yerel acil durum numaranızı arayın (Türkiye’de 112 veya 155) Kazaya herhangi bir üçüncü şahıs karışmışsa, durumu bildirmek için yerel polisinize (Türkiye’de 112 veya 155) başvurun.
2. Siz ve ilgili tüm taraflar tehlikeden kurtulduktan ve gerekli yetkililerle iletişime geçildikten sonra, lütfen bunu hemen uygulamada “ Bize Ulaşım ”a giderek ve “ Çağrı Merkezi ” numarasını arayarak bize bildirin.

Tripy’e hoş geldiniz! Kaydolmak sadece birkaç dakika sürecektir. Başlamak için:

1. Tripy uygulamasını Apple Store, Google Play Store indirin
2. Telefon numaranızı ve kullanarak bir hesap oluşturun

• NOT: Bir hesap oluşturmak için Tripy, SMS yoluyla bir doğrulama kodu gönderecektir. Devam etmek için uygulamaya onay kodunu girmeniz gerekecek.
• Bu numaradan metin mesajları alabilmeniz gerekir. SMS engelleyicinizin olmadığından ve alımın iyi olduğu bir bölgede olduğunuzdan emin olun. Doğrulama kodunu bir dakika içinde almazsanız, kodun yeniden gönderilmesini isteyebilirsiniz.

3. İstenilen kimlik bilgileri doğru bir şekilde doldurun
4. İstenirse, yaş doğrulaması için kimliğinizi veya ehliyetinizin bir fotoğrafını yükleyin
5. Uygulamaya girdikten sonra “Cüzdanım” kısmından tercih ettiğiniz ödeme yöntemini ekleyin.
6. Sürüşle ilgili temel bilgileri okuyun, böylece güvenli bir şekilde binmek için bilmeniz gereken her şeye sahip olursunuz.

• Tripy uygulamasını açın
• Şehrinizde bir Tripy bulmak için haritayı kontrol edin
• Haritayı mevcut konumunuza taşımak için ekranın sağ alt kısmındaki izleme düğmesine dokunun.
• Yakınlaştırmak ve en yakın Tripy’in nerede olduğunu görmek için bölgenizdeki bir araç kümesine dokunun
• Ne kadar uzakta olduğunu ve batarya seviyesinin ne kadar kaldığını göstermek için seçtiğiniz Tripy’in pinine dokunun

Zilimi çalabilirsin !

Tripy’inizin kalabalık yerlerde bulmakta zorlanıyor musunuz? Uygulamayı açın ve zili çalın ve sesi takip etmek için “ Zil ” e dokunarak devam edin.

Şu anda birden fazla araç rezerve etme imkânı sunmuyoruz. Bir seferde yalnızca bir araç rezerve edebilirsiniz.

Nerelerde binebileceğinizi, hızınızı veya sürüşünüzü sonlandırabilmenizi kısıtlayabilecek belirli bölgeler vardır. Bu Sürüş Bölgeleri, yerel düzenlemelere uymanıza yardımcı olmak için Tripy uygulamasındaki haritada kırmızı ile ana hatları çizilen gölgeli alanlar olarak görünür.

Kırmızı Yasaklı Bölgeler: Bu bölgede sürüşünüzü sonlandıramaz veya duraklatamazsınız. Kilitleme devre dışı.

Sarı Düşük Hız Bölgeleri : Bu bölgede en yüksek hızınız kısıtlanmıştır. En yüksek hızı görmek için bölgeye tıklayın.

Siyah  Bisiklet Bölgesi Yok : Bu bölgede sürüş yapamazsınız. Aracınız güvenli bir şekilde duracak ve kilitleme devre dışı bırakılacaktır. Sürmeye devam etmek için bisikleti bu bölgenin dışına çıkarın.

1. Bir ayağınızı dengeli olarak pedal üzerine yerleştirirken diğer ayağınız ile dengeyi sağlayın.
2. Diğer ayağınızı da diğer pedala yerleştirin.
3. Pedal çevirmeye başladıktan sonra, motor devreye girer, sürüş başlar pedal attıkça hızınız artmaya başlar.
4. Fren yapmak için her iki fren kolunu da sıkın, ayaklarınızı kullanmayın!
5. Pürüzsüz, kaygan yüzeylerde sert fren yapmaktan ve hızlanmaktan kaçının .

1. Bir mola vermek, bir kahve içmek ve işinizi yapmak için bir gezintiye ara verebilirsiniz. Bir yolculuğu duraklattığınızda, Tripy’iniz kilitlenir, böylece başka kimse alamaz. Yolculuğunuza geri dönmeyi unutmayın!Bir sürüşü duraklatmak için temel bilgiler şunlardır:
   • Yolculuğunuzu duraklattığınızda, şehrinizde kullanılan dakika başına aynı ücreti almaya devam edeceğiz.
   • Park edilmeyen veya gidilmeyen bölgelere değil, sürüş alanındaki belirlenmiş bir park alanına park edin .
   • Lütfen kaldırımları kapatmayın veya aracı kimsenin yolunda bırakmayın .
   • 60 dakikaya kadar duraklatabilirsiniz .

   Ve yolculuğunuzu nasıl sürdüreceğiniz ve sonlandıracağınız aşağıda açıklanmıştır:

   • Sürüşünüze devam etmek için  Sürüşe devam et” düğmesine basın .
   • Sürüşünüzü bitirmeye hazırsanız, devam ettikten sonra “Sürüşü Sonlandır” düğmesine basın .
   • Unutmanız durumunda, 60 dakikalık duraklamanın ardından yolculuğunuzu otomatik olarak sonlandıracağız .

   Unutmayın sürmeye devam etmek veya yolculuğunuzu bitirmek için her zaman Tripy’inize dönmek gerekiyor. Bunu yapmazsanız, yolculuğunuzu sizin için otomatik olarak sonlandıracağız, ancak duraklatmak maliyetlidir, bu nedenle duraklatma planlarınız için bunu aklınızda bulundurun.

   Duraklatıldığında size birkaç bildirim göndereceğiz, böylece ne kadar zamanınız kaldığını bilirsiniz.

   Mola’nın tadını çıkar!

   Not: Duraklatma şu anda Grup Sürüşlerinde veya bisikletlerde desteklenmemektedir.

1. Aracınız aniden yavaşladı mı, hatta durdu mu? Aşağıdaki nedenlerden biri olabilir:
   • İzin verilen binicilik alanının dışında olabilirsiniz .Bu olursa, haritanızı kontrol edin ve sürüş alanına geri dönün . Sürüş alanından ayrılırsanız, aracınızın elektrik desteği devre dışı kalacak ve aracı manuel olarak, yardımın yeniden etkinleştirileceği yere doğru geri hareket ettirmeniz gerekecektir. Sürüş alanı dışında sürmeye devam ederseniz aracınız kilitlenebilir.
   • Düşük hız bölgesinde olabilirsiniz. Bu bölgeler, uygulama haritasında sarı renktedir. Düşük hız bölgesine girerseniz, Tripy’inizin otomatik olarak yavaşlayabilir.
   • Aracınızın pili düşük olabilir .Sürüşünüzü sonlandırmak için uygulama haritasında en yakın park yerini bulun.
   • Aracınızda bir sorun olabilir.Piliniz yüksekse ve yetkili sürüş alanı içindeyseniz lütfen sürüşünüzü sonlandırın ve aracı bize bildirin. Haritada aracı seçip “Sorun bildir” e dokunarak bunu yapabilirsiniz .

1. Aracınızda bir sorun olduğunu fark ettiyseniz, uygulama haritasında en yakın park yerini bulmanızı ve sürüşü durdurmanızı öneririz .Lütfen haritadan aracı seçip “ Sorun bildir ” e dokunarak sorunu bize bildirin . Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.Yola çıktıktan sonra araç sorunlarını keşfetmekten kaçınmak için, sürüşe başlamadan önce hızlı bir güvenlik kontrolü yapın:
   • Işıklar çalışıyor mu?
   • Frenler çalışıyor mu? (Emin olmak için fren kollarını sıkın)
   • Lastikler dolu mu?
   • Araçta gözle görülür bir hasar var mı?

   Tripy’lerimizi en iyi durumda tutmak için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz, bu nedenle bir şeylerin yolunda gitmediğini bize bildirdiğinizde bunu her zaman takdir ediyoruz. Geri bildiriminiz için teşekkürler ve güvenli sürüşler!

1. Şu anda kredi kartı, banka kartını ve bulunduğunuz yere bağlı olarak belediyelere ait ulaşım kartlarını kabul ediyoruz.Ayrıca Tripy cüzdanınıza para ekleyebilir ve oradaki bakiyenizle yolculuk yapabilirsiniz.Yolculuğumu bitirdikten sonra neden hala ücretlendiriliyorum?Hâlâ ücretlendiriliyor olmanızın birkaç nedeni olabilir. Aşağıdakileri kontrol et:
   • Sürüşünüzü doğru bir şekilde sonlandırdığınızdan emin olun. Kilitlendikten sonra bir ses duyacak ve uygulamada onay alacaksınız.
   • Aracı kilitledikten sonra sürüşün bitmesi için en az bir dakika bekleyin.
   • Telefonunuzda iyi bir hücresel veri ve/veya Wi-Fi bağlantısı olduğundan emin olun.
   • Uygulamayı kapatıp yeniden başlatmayı deneyin.
   • Bir ceza aldıysanız ve daha fazla bilgiye ihtiyacınız varsa, bu makaleye bakın .

   Yukarıdaki adımları uyguladıktan sonra hala sorun yaşıyorsanız, lütfen Müşteri Desteğine bir istek gönderin.

1. Uygulama alt bar kısmında “Cüzdan”a veya Profile tıklayıp ardından “Cüzdan”a dokunun.  Burada Tripy cüzdanınıza para ekleyebilir veya bir ödeme yöntemi ekleyebilirsiniz.Mevcut ödeme yönteminizi değiştirmek veya kaldırmak istiyorsanız, “Düzenle”ye dokunun.Daha fazla ödeme yöntemi sunmak için çok çalışıyoruz, bu nedenle uygulamanızı en son sürüme güncel tutun!

Politika (Kullanıcı sözleşmesi) olarak, yürürlükteki yasaların gerektirdiği durumlar dışında, Hizmetlerimizi kullanımınız için geri ödeme yapmıyoruz ve bu politikanın istisnaları tamamen kendi takdirimize bağlıdır.

Tüm Tripy kullanıcılarının yol kurallarına ve Tripy Kullanıcı Sözleşmesinin şartlarına uymasını bekliyoruz. Trafik kurallarını ihlal eden veya tehlikeli ya da yasa dışı faaliyetlerde bulunan bir sürücü görürseniz lütfen bize bildirin.

Raporlama örnekleri şunları içerebilir:

• Kendi sağlıklarını ve güvenliklerini veya başkalarının sağlık ve güvenliğini riske atabilecek tehlikeli sürüşler
• Uygun olmayan kullanıcı
• Araç yönelik saldırı ve uygun olmayan kullanım davranışları

Lütfen bisiklet plaka numarası ve davranışın gerçekleştiği zaman dahil olmak üzere mümkün olduğunca fazla bilgi aktarın.

Araçtan ancak yolculuğunuz tamamlandıktan sonra kilitlemediyseniz ve bunun sonucunda araç çalınırsa sorumlu olursunuz. Aracın kilidinin açıldığı andan kilitlenene kadar siz sorumlusunuz.

Sürüş tamamlandıktan sonra kilitleme yapamıyorsanız lütfen bize ulaşım kısmından çağrı merkezimizi arayın ve size yardımcı olalım.

Güvenliğinizi veya sürüşünüzü tamamlama yeteneğinizi etkileyebilecek bir araçla ilgili herhangi bir sorunla karşılaşırsanız, lütfen aşağıdakileri yaparak bize bildirin:

Uygulamadaki Profil menüsünden “Bize Ulaşın” sayfasına gidin veya araçla ilgili bir sorun yaşadığınızı bize bildirmek için bir istek gönderin. Aracı almak ve onarmak için ekibimizi göndereceğiz.

Aracı zaten kullanıyorsanız, lütfen hemen sürmeyi bırakın. Sürüşünüzü uygulamada sonlandırdığınızdan ve bunun yerine kullanmak için başka bir araç bulduğunuzdan emin olun.

Tüm Tripy kullanıcılarının yol kurallarına ve Tripy Kullanıcı Sözleşmesinin şartlarına uymasını bekliyoruz. Trafik kurallarını ihlal eden veya tehlikeli ya da yasa dışı faaliyetlerde bulunan bir sürücü görürseniz lütfen bize bildirin.

Raporlama örnekleri şunları içerebilir:

• Kendi sağlıklarını ve güvenliklerini veya başkalarının sağlık ve güvenliğini riske atabilecek tehlikeli sürüşler
• Uygun olmayan kullanıcı
• Araç yönelik saldırı ve uygun olmayan kullanım davranışları

Lütfen bisiklet plaka numarası ve davranışın gerçekleştiği zaman dahil olmak üzere mümkün olduğunca fazla bilgi aktarın.

Tripy’ler güvenlik ve istikrarı göz önünde bulundurarak oluşturuldu. Ancak, tüm Tripyler kötü hava koşullarında yine de tehlikeli olabilir, bu yüzden ekstra dikkatli olduğunuzdan emin olun.

Kötü havalarda sürerken şu güvenlik önlemlerini alın :

• Geceleri ve görüşün düşük olduğu durumlarda (örn. sis) yansıtıcı giysiler giyin.
• Sürüş sırasında şemsiye kullanmayın ve iki elinizi de gidon üzerinde tutun.
• Sakin ve yumuşak bir şekilde sürün ve ani hareketlerden kaçının.
• Özellikle düz, kaygan yüzeylerde sert fren yapmaktan veya hızlanmaktan kaçının.
• Su birikintilerinden ve yoldaki çukurlardan kaçının.
• Tripy’e şiddetli yağmur, rüzgâr veya karda binmeyin.